POLITICA DE DESPACHOS

1. Despacho de Pedidos Web en Santiago (*): 

Todos los pedidos realizados por nuestros clientes de Santiago a través de la página web durante el día serán despachados por la Logística de Star Clutch al día siguiente.

Si no contamos con la disponibilidad de stock nuestro departamento de Servicio al Cliente lo mantendrá informado.

(*) NOTA: Los pedidos tendrán un valor adicional de $ 3.500 por concepto de despacho

2. Despacho de Pedidos Web a Regiones:

Todos los pedidos realizados por nuestros clientes fuera de Santiago a través de la página web durante el día serán despachados por la Logística de Star Clutch al día siguiente al transporte definido por el cliente.

Cuando se realice la compra por internet se debe elegir la opción Regiones contacto Servicio al Cliente. Luego de haber realizado la compra se contactará directamente con usted un ejecutivo para coordinar el medio de despacho de su producto.

Cliente deberá cancelar el flete de sus productos por flete por pagar.

Siempre que el transporte acepte nuestra entrega se le enviara un mail con el número de boleto de su venta.

De no ser así, nuestro departamento de Servicio al Cliente lo mantendrá informado para buscar la mejor solución

3. Retiro de Pedidos en empresa Star Clutch S.A:
Si desea retirar usted mismo sus productos, nuestro horario de atención es:

• Lunes a viernes de 09:00 hrs. hasta 16:00 hrs.
• Sábado de 9:00 hrs. hasta 14:00

Solo debe venir con el número de transacción o copia de boleta para la entrega de su mercadería.

PROCEDIMIENTO DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

Cambio o Devolución:

Todo cambio o devolución se realizará solo 30 días después de la entrega del producto y es requisito indispensable que el producto, accesorios y empaques estén en perfecto estado y sin uso.

Solo se aceptan devoluciones de productos:

• Sin uso, en perfectas condiciones
• En buen estado
• En su embalaje original

Por lo Tanto no se aceptan cajas rayadas, rotas o en malas condiciones

No se aceptan devoluciones por mal uso, descuido o productos usados

En caso de aceptar la devolución, tienes la posibilidad de solicitar el cambio del producto por otro producto de igual o mayor valor (esto sujeto a disponibilidad de stock), una nota de crédito por el valor de la compra (devolución de dinero en la cuenta) O el deposito en la cuenta indicada por el cliente Los plazos pueden tomar hasta la devolución del dinero es de 5 días hábiles.

Los gastos de envíos y retiro del producto en caso de devolución, correrán por cuenta del cliente.

Si el producto falla:
El producto que usted acaba de adquirir cuenta con el más alto estándar de calidad asegurándole un óptimo resultado.

• Sólo se podrá efectuar el cambio si dentro de los 3 meses posteriores a la compra
• Sólo se procederá al cambio o devolución una vez establecido que la falla tiene origen de fábrica y no es atribuible al cliente que pueda ser certificado por Star Clutch S.A
• La revisión y validación de la falla para productos estará a cargo de nuestra área técnica, la cual emitirá un informe técnico, el cual tiene como fecha máxima 15 días para saber si la falla es atribuible al producto o fue causada por un mal manejo de éste por parte del cliente.

Solo si procede la atención por garantía se entregara un informe técnico en señal de conformidad.

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

Compromiso con la Seguridad.

En relación a nuestro sitio web, STARCLUTCH S.A hace esta declaración de seguridad y privacidad en orden a demostrar y comunicar su compromiso con una práctica de negocios de alto nivel ético, dotada de los controles internos apropiados y respetuosos de los derechos de nuestros clientes.

Información requerida del Usuario

El formulario “Suscripción” del sitio web www.star.cl , perteneciente a STARCLUTCH SA. Pide a los usuarios información como su nombre, dirección electrónica, dirección física y número telefónico. Esta información es usada para responder las consultas acerca de nuestros productos y servicios, como también para mantener contacto con nuestros clientes. De conformidad con la ley, esta información no será compartida con otras empresas o con terceros.

Captura de información de usuarios

Nuestro sitio web no captura información referente a actividades específicas de un usuario particular. Sin embargo, se generan reportes que nos permiten ver la actividad consolidada anónima.

Links con otros Sitios

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Datos Personales

El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal. Asimismo, si desea modificar su información personal, lo puede hacer utilizando algunos de los siguientes canales de comunicación:

• Enviando un correo electrónico a contacto@starchile.cl
• Llamando al teléfono 222 400 200 en horario de oficina.

Productos

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